No dia 07 de agosto, na matriz do Grupo Cindapa aconteceu uma roda de conversa entre os setores Comercial, Qualidade, Financeiro, Monitoramento e Técnico.
A roda de conversa foi proporcionada pela Coordenadora Financeira Kelly Rauber, que apresentou os procedimentos do departamento financeiro aproveitando a oportunidade para alinhar os processos e subprocessos com os demais setores.
“É importante que todos os setores trabalhem juntos para fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes, que são a maior prioridade do Grupo Cindapa. A roda de conversa foi uma excelente oportunidade para discutir situações do dia a dia e encontrar soluções para melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.” – destacou Kelly Rauber.
No dia 29 de julho, foi realizado um treinamento no auditório do Condomínio Comercial Capital Tower, na cidade de Porto Alegre. Mais de quarenta colaboradores, incluindo recepcionistas, porteiros, vigilantes e mensageiros que trabalham nos clientes Platinum Tower e Capital Tower, participaram do evento.
O Coordenador Operacional Jean Moura ministrou o treinamento, que contou com a presença dos Coordenadores Carlos Ferreira e Andrea Bonotto.
O treinamento abordou diversos temas importantes, como Atendimento ao Público, Boas Práticas e Apresentação Pessoal, Procedimentos Operacionais Padrão do Cliente, Inteligência Emocional, Satisfação do Cliente, além de Diretrizes do Grupo Cindapa – Missão, Visão e Valores.
“Todo treinamento é realizado a fim de capacitar e potencializar a equipe que atua nestes clientes e assim entregarmos o nosso diferencial que é a qualidade na prestação de serviços.” – destacou o Coordenador Jean Moura.
Entre os dias 01 e 03 de agosto, aconteceu na matriz do Grupo Cindapa e na filial de Uruguaiana um treinamento voltado para a equipe de Pronto Atendimento.
O treinamento foi ministrado pelo Coordenador Nishan Eduardo e incluiu tópicos importantes como as normas e procedimentos do Grupo Cindapa, bem como suas diretrizes e processos e subprocessos. O encontro teve como objetivo principal aprimorar as habilidades dos colaboradores para que possam oferecer o melhor atendimento ao cliente em qualquer situação.
“Destaco a importância destes momentos com a equipe para garantirmos uma excelência no atendimento ao cliente.” – destacou o Coordenador Nishan Eduardo.
No dia 31 de julho ocorreu na filial de Porto Alegre do Grupo Cindapa, um treinamento para a equipe de Pronto atendimento. O treinamento foi liderado pelo Coordenador Operacional Gerson Lopes e contou com a participação do Coordenador de Pronto Atendimento José Arthur.
O evento incluiu tópicos importantes como as Normas e Procedimentos do Grupo Cindapa, bem como suas diretrizes, Processos e Subprocessos do Pronto Atendimento, Atendimento ao cliente e Riscos, Fatores de Riscos e Mitigadores.
“Não existe melhoria sem treinamento, é muito importante esse tempo com a equipe para aprimorar as qualidades, ajustar as falhas, e quem ganha é nosso cliente.” destaca o Coordenador Gerson Lopes.
